תנאים ותקנון חברה

תנאי התקשרות ואחריות לנוסע/ת

בטיולי אאורה טרוול תיירות ונסיעות או אאורה לייף.

אאורה טרוול הינה שלוחת השיווק של סוכניות תיירות שונות, לרבות סוכנות תאילנדית נושאת רשיון תיירות מס׳ TAT 34/03136 ממשרד התיירות התאילנדי, ומשתמשת בשם אאורה טרוול לצורך הנוחות.
אאורה טרוול מציעה טיולים מאורגנים של ספקי תיירות שונים, בטפסים מודפסים, בפרסומים באמצעים דיגיטליים, באתרי אינטרנט, בדפי הפייסבוק שלה, ברשתות החברתיות למיניהן ובפרסומים אחרים המיועדים לקהל הרחב בתנאים המפורטים להלן. הספקים המקומיים הנם האחראים הבלעדיים לביצוע וקיום הטיול כמפורט בפרסומים, לעיתים יהיה זה איגוד של שירותי תיירות מספקים שונים ברחבי העולם, לרבות ספקי שירותי קרקע למיניהם, חברות תעופה ועוד ליצירת מסלול טיול המוצע לציבור הרחב.

אאורה טרוול אינה נושאת באחריות ביצועית כלשהי של ספקי התיירות השונים, לרבות חברות תעופה ומשמשת רק כזרוע שיווקית לגופים אלה.

על כל נוסע/ת חובה לקרוא בקפידה תקנון זה כדי להימנע מאי הבנות.

רכישת השירותים המוצעים על ידי החברה וחתימה על טופס ההרשמה מהווה את הסכמתו/תה של הנוסע/עת לתנאים המפורטים בהמשך.

הרשמה ותשלום

את ההרשמה יש לבצע על גבי טופס מפורט ובו פרטי הנוסע/ת ותנאי התשלום המוסכמים. טופס ההרשמה חייב להיות חתום ולציין את דמי ההרשמה שיהוו הבטחת מקום לנרשמים כולל אמצעי תשלום (מזומן, כרטיס אשראי).

לצורך הרישום והתשלום משלוח הפרטים בהודעת וואטסאפ תהווה תחליף לטופס רישום בכתב ותחייב את הנוסע ו/או הנוסעים הנוספים לתנאים הסכם זה.

רק תשלום של 250 $ לנוסע/ת בעת ההרשמה ואישור חוזר בכתב, יבטיח את המקום בטיול.

לאאורה טרוול זכות לסרב לממש נסיעה של כל נוסע שלא ביצע את מלוא התשלום לפני היציאה כמופיע בתנאי התשלום של כל טיול וטיול. 

בעת רישום לטיול ומסירת כתובת הדואר האלקטרוני לנציגי החברה (בעל פה או על גבי טופס ההרשמה או באמצעי דיגיטלי כמו מייל ו/הודעת וואטסאפ או כל אמצעי דיגיטלי אחר), מאשר המטייל קבלת דיוור הודעות ופרסומות מחברת אאורה טרוול באמצעות המייל.

במידה וירצה להסיר את כתובתו מרשימת התפוצה, יוכל לעשות זאת באמצעות לחיצה על ביטול קבלת הודעות שיווקיות בתחתית דף הפרסום או שליחת מייל חוזר לכתובת המייל [email protected] עם בקשה להסרה תוך 2 ימי עסקים.

ביטולים ודמי ביטול לכל נוסע

דרכי התקשרות לביטול עסקה – ביטול יתקבל בימי עבודה* בלבד

בדואר אלקטרוני :  [email protected]
בווטאסאפ – 054-4273376

*ימי עבודה – ימים א' ב', ג', ד', ה' ולמעט ערבי חג וחג.

דמי ביטול לכל נוסע:

ביטול מרגע ההרשמה ועד 60 ימי עבודה לפני היציאה – 47$.

ביטול פחות מ-60 ימי עבודה ועד 45 ימי עבודה לפני היציאה – 35% ממחיר הטיול.

ביטול פחות מ-45 ימי עבודה ועד 14 ימי עבודה לפני היציאה – 55% ממחיר הטיול.

ביטול פחות מ-14 ימי עבודה לפני היציאה ועד ליציאה – דמי ביטול מלאים (100%).

נוסע שיעבור מטיול לטיול פחות מ-45 ימי עבודה לפני היציאה או לאחר כרטוס כרטיס הטיסה (כלומר יעבור מטיול לטיול לאחר המועד המוקדם מהשניים שלעיל), יחויב בדמי ביטול המפורטים לעיל כאילו ביטל השתתפותו בטיול, בנוסף לתשלום עבור הטיול החדש.

ימי עבודה – ימים א' ב', ג', ד', ה' ולמעט ערבי חג וחג.
המארגנים רשאים לגבות את דמי הביטול מאמצעי התשלום שמסר הנוסע בעת הרשמתו לטיול, או בכל דרך אחרת לפי שיקול דעתם.

כתאריך הביטול יראו רק את היום שבו מתקבלת הודעת הביטול בכתב במשרד המארגנים.

המארגנים יהיו רשאים לבטל כל טיול אם מספר הנוסעים אינו מצדיק את ביצוע הטיול או מכל סיבה אחרת עפ"י שיקול דעתם ויציעו לנוסע השתתפות בטיול אחר (אם הנוסע יבחר להשתתף בטיול האחר, תיתכן תוספת תשלום או החזר חלקי, בהתאם למחירו של אותו טיול אחר). אם הנוסע יבחר שלא להשתתף בטיול אחר כאמור, המארגנים יחזירו לו כל סכום ששילם להם עבור הטיול שבוטל ובכך יצאו ידי חובתם כלפי הנוסע ולא יהיו לו עוד תביעות ו/או טענות. כמו כן שומרים המארגנים לעצמם את הזכות לצרף נוסעים מטיול כלשהו לקטע מטיול מקביל הזהה לתוכנית המקורית.

במקרים בהם חל חוק הגנת הצרכן התשמ"א-1981 ומדובר בעסקת מכר מרחוק:

ביטול עסקה ייעשה תוך 14 ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת מסמך הגילוי לפי המאוחר ביניהם ובתנאי שמועד ביטול העסקה יחול עד שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן. בהודעת ביטול לא די לציין את מספר ההזמנה/עסקה, יש לציין את שם ומספר הזהות של הצרכן. אם ההודעה נמסרת בע"פ יש למסור גם את מספר הטלפון שמסר הצרכן בעת ביצוע ההזמנה. כאשר הצרכן הוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשייתה או מיום קבלת מסמך הגילוי לפי המאוחר ביניהם, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית, ובתנאי שמועד ביטול העסקה יחול עד שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן. דמי הביטול במקרים כנ"ל 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך ביניהם (פר נוסע). הגדרות המונחים בפסקה זו הן כאמור בחוק הגנת הצרכן.

החזרי כספים

החזר כספי עקב מימוש חלק מן השירות הכולל, הנובע מסיבות של הפסקת טיול באמצע או רכישת חלק מהטיול בלבד יעשה רק לאחר שייבדק ההחזר בפועל שניתן מהספקים השונים ולאחר בדיקת הנזקים הנובעים מהפסקת שירותים זו. ההחזר יינתן על ידי הספק נותן השירותים בלבד לאאורה טרוול ולא בכל דרך אחרת ישירה או עקיפה דרך פעולות המטייל/ת ו/או מדריך הקבוצה. במידה ויהיו מטיילים שירצו לחזור לארץ לפני מועד החזרה עם הקבוצה יזוכו מטיילים אלה תוך הסכמה מראש ב- 25$ לנוסע/ת לכל לילה מבלי להיכנס לדקויות והסברים. מומלץ לכל נוסע/ת לכסות את עצמו/מה בפוליסת ביטוח מראש המכסה את עליות הביטול במקרים שונים ולוודא כיסוי למצבים כאלה.

מחירים / שערי מטבע / מיסים

מחירי הטיולים נקבעו על פי תעריפי הטיסות, שירותי קרקע, מיסים ושערי חליפין בין מטבעות מקומיים לדולר האמריקאי נכון ל- 01.07.2024. במידה והמחיר יעודכן ע"י אאורה טרוול בין היתר בגלל שינוי בשערי המט"ח הידועים ליום זה, יחול השינוי למעלה/למטה על המטייל/ת בלבד. שער הדולר הקובע הוא שער העברות והמחאות גבוה של בנק לאומי לפי ערך יום העסקים הקודם ליום התשלום בפועל במשרד (יום ההפקדה) שער המכסה בין היתר גם עלויות, היטלים ודמי המרות הבנקים.

מיסים המפורטים במחירי הטיולים (מיסי נמל למשל) יכולים להשתנות להיווסף או להתבטל. כל שינוי מעבר לידוע

ב- 01.02.2024 יועבר לידיעת המטיילים למימוש תשלום או זיכוי מועד היציאה.

תוכנית הטיול / מניין הימים בטיול

הטיול והמסלול כפי שפורסם מחייב את אאורה טרוול אולם יתכנו שינויים בקביעת סדר ימי הטיול והביקורים כפי שמופיעים בפרסומי החברה. אין אאורה טרוול אחראית על תופעות של מזג אויר (רעידת אדמה, שטפונות, ערפל, סופות, התפרצות הר געש, שלג וכדומה) ו/או נסיבות אחרות כלשהן (כדוגמת הפסקת חשמל ומהומות מקומיות) שאינן בשליטת אאורה טרוול, העלולות לגרום לשינוי או ביטול כלשהו במסלול או בשירותים המוזמנים. יובהר כי, במקרה של ביטול טיסה עקב תופעות אלו, ההוצאות שיגרמו לנוסעים כתוצאה מכך יחולו על הנוסעים בלבד ולא על אאורה טרוול.

הגדרה של סיורים מודרכים מתייחסת להדרכה באמצעות מדריכ/ה מקומי/ת למשך 3 או 4 שעות אלא אם יצוין אחרת.

חשוב מאוד לשים לב כי יום היציאה ויום החזרה נכללים בתחשיב הכולל סה"כ ימי הטיול, אם כי ייתכן וטיסות תצאנה לפעמים מהארץ בשעות ערב דבר שייראה כאילו יום טיול מפוספס או לחילופין בבוקר מוקדם. לאאורה טרוול אין שליטה ובקרה או כל קשר לשעות הטיסה (ראה/י סעיף טיסות), לכן לא יינתנו החזרים כספיים הנובעים משעות טיסה כאלה.

המפתח האמיתי והנכון למניין כמות ימי הטיול הוא מספר הלינות בהן לנה הקבוצה במלון במסגרת הטיול.

בתקופות חגים ומועדים, יהודיים, נוצריים, מוסלמים, בודהיסטים או של דת ותרבות אחרת, אתרים מסויימים עלולים להיות סגורים הן בהודעה מראש והן ללא הודעה כזו. החברה תספק, במידת האפשר, חלופה לאתר סגור באתר חלופי או בפעילות אחרת.

השתתפות בטיול והרכב המשתתפים

יציאת הטיול מותנית בכמות משתתפים מינימאלית על פי המפורט בכל טיול.

אאורה טרוול לא מתחייבת למקסימום משתתפים, אלא אם צויין אחרת.

לאאורה טרוול יש זכות קיימת להפסיק השתתפות נוסע/ת בטיול הגורם לטענת המדריך ו/או הקבוצה להפרעה למהלך הסדיר של הטיול. הוצאה, החזרת המטייל/ת תקוזז מהסכום הכולל שיחושב לצורך החזר תשלום על שירותים לא מנוצלים.

הרכב וגילאי המשתתפים אינו מוגבל בהרשמה לקהל הרחב. אין באפשרות אאורה טרוול יכולת להבטיח שנתונים הנמסרים בזמן מסוים לא ישתנו לאחר מכן ולכן טענות בנושא זה של גיל או הרכב לא יוכלו להילקח בחשבון.

באחריות המטייל לעדכן את החברה על כל בעיה רפואית או קושי פיסי שיכול להוות בעיה או מכשול להתנהלות התקינה של הטיול.

כללי (מסמכים / ביטוח/אשרות כניסה)

באחריות הנוסע/ת לבדוק את תוקף מסמכיו. תוקף דרכון ישראלי לחצי שנה לפחות ממועד החזרה של הטיול והיציאה ממדינה היעד, יש לוודא את הצורך באשרת כניסה (ויזה) לבעלי דרכון לא ישראלי, את הצורך בחיסונים ואם מצבו הרפואי של הנוסע מאפשר לו/לה להשתתף בטיול.

על הנוסע לשמור ולהביא איתו את מסמכי הנסיעה שסופקו על ידי אאורה טרוול, לרבות כרטיסי טיסה, רשימת בתי המלון, טופס הזימון עם פרטי זמן הגעה מדויק ומקום מפגש עם מדריך הקבוצה.

כמו כן על הנוסע/ת ובאחריותו לרכוש עצמאית פוליסת ביטוח בריאות ומטען המתאימה עבורו/ה וכל הנוסעים עימו/עימה. פוליסת הביטוח צריכה לכסות את מגוון הפעילויות במסלול הטיול אותו רכש/ה (לדוגמא - שייט, נסיעה ברכבי שטח, פעילות בפארקים, הליכה בשבילים, בשטח ובדרכים לא סלולות. יש לוודא שפוליסת הביטוח מכסה את הפעילויות הרשומות במסלול הטיול).

מומלץ שהפוליסה תכלול סעיף הטסה אווירית במקרה חירום. אאורה טרוול לא תישא באחריות או תשלום כלשהו בעקבות ביטול נסיעה ו/או קיצורה עקב מצב רפואי של המטייל או של בן משפחה הקרוב אליו.

מטיילים הנוסעים בדרכונים זרים ולא ישראלים מחוייבים להודיע בנפרד ובכתב לאאורה טרוול ועליהם מוטלת האחריות לבדוק את תנאי הכניסה למדינה אליה מטיילים.

נציגי המכירות של החברה אינם מוסמכים/רשאים במסירת מידע אלא אם כן ניתן באופן כתוב למטייל במסמך רשמי חתום של אאורה טרוול.

קיימים אתרים אשר לא ניתן לבקר בהם ללא ויזה/אשרה מתאימה. 

אאורה טרוול אחראית להודיע דרך פרסומיה על הצורך בויזה/אשרת כניסה מתאימה והעלויות הנלוות להן אך ורק בעבור בעלי דרכונים ישראלים.

מידע זה נכתב בתוכניות הטיולים באופן ספציפי לכל מסלול וטיול בנפרד

חילוקי דעות

המידע הניתן בתקנון זה ובשאר פרסומי אאורה טרוול מהווה אסמכתא להתחייבות על פיהם נרכש המוצר. אין בידי אאורה טרוול כל יכולת להיות אחראית למידע בלתי מוסמך או בלתי בדוק שנמסר וסותר נתונים אלה או נתונים נלווים, אלא אם הם מגובים בכתב.

במקרה של מחלוקת ו/או אי הסכמה ו/או תביעה משפטית בין הצדדים יהיה בית המשפט בת"א יפו בלבד בעל הסמכות המקומית העניינית והייחודית לדון בכל מחלוקת ו/או תביעה.

ביטולים

ביטול יזום של טיול על ידי אאורה טרוול הנובע בעיקר ממספר מועט של נרשמים יתאפשר עד 15 ימים לפני יציאת הטיול ללא כל טענה ו/או תביעה של המטייל.
עסקת מזומן תוחזר למטייל באופן מיידי ברגע ההחלטה של הביטול.
עסקאות אשראי יוחזרו על פי התנהלות חברות האשראי.

ביטול ע"י הנוסע

1. על פי חוק הגנת הצרכן, המטייל רשאי לבטל את הטיול - בהודעה בכתב לחברת אאורה טרוול (פקס, דואר רשום ומייל), בתוך 14 ימים מיום ההרשמה לטיול ולאחר אישור חוזר מאאורה טרוול ובתנאי שנותרו לפחות 7 ימי עסקים (שאינם כוללים את ימי שישי, שבת וערבי חג) ליציאת הטיול.

2. המטייל רשאי לבטל כנ"ל כל טיסת המשך שנרכשה לישראל וממנה, ובתנאי שטיסת ההמשך נרכשה מחברת תעופה הממריאה מישראל.

3. "ימי מנוחה" משמעם: שבת ומועדי ישראל - שני ימי ראש השנה, יום כיפורים, ראשון ושמיני עצרת של סוכות, ראשון ושביעי של פסח וחג השבועות.

4. זכות הביטול לא תחול לגבי שירותי הארחה, נסיעה, חופשה או בילוי (טיסה, שיט, טיול מאורגן, וכיוצא באלה), המתבצעים במלואם מחוץ לישראל לרבות :

4.1 טיסת המשך לטיסה שיצאה מישראל והניתנת באמצעות חברת תעופה אחרת (טיסת המשך).

4.2 חבילת נופש מחוץ לישראל

5. בכל מקרה אחר מן המפורט לעיל, בו יבטל המטייל את הטיול, לאחר חלוף - 14 ימים מיום רכישת הטיול, יחולו תנאי הביטול המפורטים היטב בדפי הטיול הספציפי, שיימסרו למטייל לפני עשיית העסקה, כחלק בלתי נפרד ממנה, ואלו בלבד.

6. בכל מקרה של ביטול הטיול ע"י המטייל מכל סיבה ובכל מועד, לא יוחזרו הוצאות שנבעו בגין הנפקת אשרות ו/או רכישת שירותים מסוימים שנרכשו מראש עבור המטייל ובהסכמתו ואין אפשרות לקבל החזר בגינם.

7. אאורה טרוול רשאית לקזז כל סכום ששילם המטייל עפ"י האמור לעיל.

8. אאורה טרוול תגבה את הסכום מכרטיס האשראי במידה והמטייל חייב סכום כסף לפי תוכנית הטיול אליה נירשם המטייל וחתם על טופס הרישום.

9. אאורה טרוול תהא רשאית להודיע לכל מטייל בכתב, לאחר התקשרותו לרכישת טיול מהחברה, על תנאי ביטול מיוחדים החלים לפני חגים ובמהלכם או בכל עניין חריג.

10. אי קבלת ויזה/אשרת כניסה למדינה אינה עילה לביטול ואינה מזכה את הצרכן בהחזר כספי מעבר לקבוע בחוק.

המחירים כוללים:

טיסות

הטיסות בפרסומי אאורה טרוול מבוצעות בחברות תעופה סדירות אלא אם מצויין אחרת (טיסות שכר למשל) ברוב המקרים ישירות (אולם לא תמיד). במצבים חריגים או מחוסר אפשרות אחרת יש מצבים של נחיתות ביניים או אפילו החלפת מטוס. ייתכנו מקרים חריגים שבהם חברת התעופה מבצעת רישום יתר (אפילו ללא ידיעת החברה המארגנת) דבר המותר על פי תקנות וחוקי איגוד חברות התעופה הבינלאומיות (יאט"א). במקרים חריגים אלה תעשה אאורה טרוול כל מאמץ שהנזק יהיה מזערי, אם בכלל.

אין אאורה טרוול אחראית לאיחורים בהמראות ונחיתות של מטוסים וכן לביטול טיסות. אלו באחריות חברות התעופה.

אין אאורה טרוול אחראית על החלפת חברת תעופה, או חכירת מטוסים על ידי חברות התעופה ואין באחריותה לעדכן זאת מראש.

הגעה לטיסות במהלך הטיול הינה באחריות המטייל בלבד. כל עיכוב אשר נובע מסיבה אישית עלול להוביל לפספוס הטיסה וביטול אוטומטי של טיסות ההמשך על ידי חברת התעופה. במצב זה, יתכן כי יידרש המטייל לרכוש על חשבונו כרטיסי טיסה חדשים.

טיסה שלא במסגרת הקבוצתית: אאורה טרוול תעשה מאמץ לאפשר למי שמעוניין לצאת או לחזור שלא בטיסה עם עם הקבוצה (עד לסדר גודל של 10% מטיילים בקבוצה) למצוא טיסות בימים המבוקשים ע"י המטייל/ת המבקש זאת. אין בטחון שאאורה טרוול תצליח לעשות כן ואינה מבטיחה מראש שזה ניתן. אין יכולת להבטיח שלא תהייה תוספת במחיר הטיסות עקב חריגה מהטיסות המוזמנות לקבוצה כולה, ותוספת זו תצטרף למחיר הטיול שאאורה טרוול תפרסם. ללא קשר תגבה אאורה טרוול תשלום דמי טיפול בסך 50$ שיהיה בנוסף לשינוי אפשרי במחירי הטיסה הנובע מבקשת בשינוי. אין אפשרות ליציאה חריגה אינדיווידואלית לפני יציאת הטיול, למעט מקרים מיוחדתי באישור בכתב מאת אאורה טרוול.

נוסעים בקבוצות רוכשים כרטיסים על פי קריטריונים המתייחסים לקבוצות ולא לבודדים. במידה ותהיה חריגה ממסגרת קבוצתית זו ביציאה או בחזרה מחו"ל יהיה הדבר כרוך בהוצאה נוספת של 50$ הכרוכה בטיפול בכך ללא כל קשר להפרש עלויות הנובע משינוי המרכיב הקבוצתי של מחיר הכרטיס או מהשינוי עצמו יעד / אורך השהות במסגרת תעריפי הטיסות הידועים, אלו יגבו לפי המקרה הספציפי.

במידה שהמטען הלך לאיבוד במהלך הטיסות, אין הדבר באחריות אאורה טרוול, אך מחובת המטייל/ת להצהיר על כך בתחומי שדה התעופה. יצוין כי במידה ולא עשה זאת לא תהיה לחברת התעופה כל אחריות ישירה או עקיפה לאובדן זה. לכן חשוב ליידע את מדריך הקבוצה עוד בתחומי שדה התעופה ולגשת לדוכן אבדות ומציאות (LOST AND FOUND) במקום, ולהצהיר על כך.

אין אפשרות לבחור מקומות ישיבה על המטוס במסגרת כרטוס קבוצתי מראש. שלא כבכרטוס אינדיבידואלי, בו יכול הסוכן לבחור מקומות ישיבה במקרים רבים, בקבוצות זה לא ניתן. אאורה טרוול אינה יכולה להבטיח מראש הטבות בכרטיסי טיסה קבוצתיים (נקודות נוסע מתמיד, בונוסים וכד') המוצעים ע"י חברות התעופה ליעדים שונים. באחריות המטייל לבדוק מראש אפשרות קבלת הטבות לגבי טיול ספציפי.

מלונות

אאורה טרוול אינה אחראית על הפעלתו היום-יומית של המלון ו/או תקינות המתקנים במלון, לרבות תקינות מערכותיו, קיומם ושעות הפעלתם של מערכות מיזוג האוויר, החלפת המצעים בחדרים, חימום מי הרחצה, שיבוץ החדרים במלון וכו'. אאורה טרוול מתחייבת לבצע את ההזמנה במיומנות, למסור לספקי השירותים את המידע הרלוונטי לעסקה ולוודא התאמת ההזמנה למבוקש, ואולם לא תהיה אחראית לשיבושים ו/או תקלות בלתי צפויות ושאינן בשליטתה ואין לה אפשרות להתחייב לקיומם של מיזוג אויר בחדרים, נוף, מיטה זוגית וכיוצא בזה.

המלונות המוצעים בטיולים / נופשונים / חבילות מוגדרים כדרגה ראשונה (4 כוכבים) ו/או דרגת תיירות טובה (3 כוכבים) לפי דירוגים של ארצות הביקור ולא על פי קריטריונים ישראלים. אאורה טרוול לא יכולה להבטיח את מיקום המלונות בערים. ייתכנו מקרים שהמלונות שהקבוצה תלון בהם יהיו מחוץ לערים או בערים סמוכות (זה אמור במיוחד בתקופות תערוכות/אירועים מיוחדים). אין בכך לשנות את מהות הטיול ותכניו. במקרה זה יעמוד האוטובוס לרשות אאורה טרוול לקיום התוכנית המובטחת (לשיקול של מדריך הקבוצה בטיול המאורגן).

בחדרים הזוגיים המיטות יכולות להיות כפולות או 2 מיטות נפרדות. במקרים מיוחדים ייתכנו חדרים זוגיים שהמיטה היא קומבי (המאפשרת לינה ל-2 אנשים בחדר). מטייל/ת בודד/ה יקבל שותפ/ה זר/ה לחדר (מאותו מין) ולא תתקבלנה טענות על אי התאמה (גיל, עישון, וכו'...). המעונינ/ת יוכלו לשהות בחדר לבודד (חדר ליחיד) בתוספת תשלום.

באחריות שותפים לחדר לבדוק מידת התאמה טרם הרשמתם לטיול וחתימה על אישור שותף.

בהזמנת חדר לשלושה בעיקר במלונות מדרגת תיירות טובה או ראשונה יש סבירות שתוכנס מיטה נוספת לחדר מבלי שהחדר מותאם ללינה של שלושה. אין אפשרות להבטיח חדר גדול יותר מראש (צריך לקחת בחשבון שהחדר יהיה צפוף).

היציאה הרשמית מהחדרים לפינוי המלון (צ׳ק אאוט) בכל מקרה תהיה לפני שעה 11:00 והכניסה לחדרים בכל מקרה לא לפני השעה 15:00. יש לקחת בחשבון את צרכי המלון בניקוי החדרים והכשרתם לקליטת נוסעים חדשים.

מודגש בזאת שאין אאורה טרוול מתחייבת לספק חדרים עם דלת מקשרת או חדרים צמודים ו/או הבטחה למשפחה לשהות באותה קומה. עם זאת, במידה והנוסע יבקש זאת מראש, תעדכן אאורה טרוול את הספק המקומי ותשלח בקשה אליו בקשה.

רשימת מלונות תימסר למטיילים לפני יציאתם. ייתכנו שינויים של הרגע האחרון גם לאחר היציאה מהארץ. אנו מתחייבים לשמור על הרמה ואזור הלינה הקרוב ביותר למקורי.

החדרים לקבוצה הם על בסיס RUN ON HOUSE כלומר לא כולם זהים ודומים. ייתכנו רמות שונות לפי מצב תפוסת החדרים במלון. יהיו מטיילים שיקבלו סוגים ורמות שונות של חדרים.

סבלות

אאורה טרוול אינה מספקת שירותי סבלות, בין בתשלום ובין שלא בתשלום, באף אחד מטיוליה אלא אם כן נכתב אחרת במפורש.

במסלולים בהם כלולה סבלות ההתייחסות הינה לסבלות בבתי מלון ולפני הכניסה לחדרים בבתי המלון.

הסבלות עלולה לארוך זמן ולא להינתן מיידית בעת ההגעה אלא תוך זמן סביר.

קיימים מקרים בהם הסבלות עלולה לא להינתן בשל אי זמינות של הסבל בבתי המלון - מקרים אלו נדירים אך אם מתרחשים בדרך כלל במקומות מרוחקים בהם נאלץ בית המלון לקחת סבלים שאינם סדירים או בעת הגעה מאוחרת בשל התארכותו של יום הטיול והגעה כאשר הסבל עזב כבר את המלון.

תחבורה

האוטובוס שיעמוד לרשות הקבוצה יהיה אוטובוס דלוקס או מיניבוס או ואן מיוחדים לתיירים וממוזגים בהתאם לתוכנית המפורסמת. יום עבודה של נהג מבוסס על 8 שעות. אין זו חובתו של הנהג לבצע טיולים מעבר לרשום בתוכנית הטיול בזמן המוגדר כחופשי, פנוי או אפשרות. פעילות בזמנים אלה תעשה ביוזמת מדריך הקבוצה בהסכמת הנהג ובעלות כספית שתימסר למטיילים.

אוטובוס ממוזג, הכוונה למזגן העובד בתנאים סבירים ובהספק ידוע ומוכר בארץ התיור. אין החברה יכולה להבטיח שמיזוג האוויר יפעל בצורה מלאה בתנאי חום בלתי סבירים בארץ התיור.

כלכלה

הארוחות שפורסמו על פי הרשום בכל טיול וטיול בנפרד. ארוחות הבוקר בד"כ קונטיננטאליות מזנון. אין אפשרות להבטיח אוכל כשר והאוכל הצמחוני יכול להיות בלתי מספיק כתחליף לארוחה בשרית רגילה. אין אפשרות להבטיח ארוחות בטיסות. זאת באחריות חברות התעופה בלבד. על הנוסע/ת המעוניינים במנה מיוחדת בטיסות להודיע על כך מיידית בעת הרישום לטיול.

חברת אאורה טרוול אינה מיידעת את הנוסעים בטיסות אשר אין בהם ארוחות.

במקרה של בקשה מיוחדת של הנוסע/ת לגבי סוג מזון מסוים (כשרות/צמחונות/טבעונות וכו'), מתחייבת אאורה טרוול להעביר את הבקשה לספק השירות, אולם לא תהיה מצידה התחייבות כלפי הנוסע למילויה, אלא אם אושר לנוסע בכתב כי בקשתו תקוים. כאשר בקשה מיוחדת שנכללה בהזמנה נוגעת לדרישות חיוניות לנוסע מפאת צרכיו הייחודיים, תבדוק אאורה טרוול מול ספק השירות האם ניתן לקיים את בקשת הנוסע, ותודיע על תוצאות בדיקתה לנוסע טרם אישורה הסופי של הבקשה.

מדריך/כת הקבוצה

זהו האיש המרכזי בטיול המשמש כמדריך וכאיש ארגון האחראי לכל מה שקשור בקבוצה בזמן השהות בחו"ל ומשמש כנציג אאורה טרוול לכל עניין ודבר. הוא האיש לכל בעיה או נושא שמתעורר במהלך הטיול.

ייתכן מקרה בו מדריך הקבוצה יפגוש את הקבוצה בהגעה לשדה התעופה הראשון בחו"ל או שיעזוב את הקבוצה ביום האחרון בחו"ל ולא יחזור ארצה.

הטיפ (תשר) למדריך הקבוצה הישראלי אינו כלול בתשלום הטיפים הנמסר מראש ונתון לשיקול דעתו של כל נוסע/ת בסיום הטיול ישירות אל מול המדריך / המדריכה. הסכום הנהוג והמקובל הינו 5 דולר אמריקאי או אירו לאדם ליום. לנהגים ומדריכים מקומיים אין צורך לאסוף תשר, מאחר והם מקבלים אותו מסך התשלום עבור הטיול ששולם בארץ, הכולל את התשר למדריכים המקומיים.

אין אאורה טרוול מתחייבת על שיבוץ מדריך ספציפי לטיול והיא רשאית לשנות את שיבוץ המדריך בכל עת.

מחירי הטיול אינם כוללים:

על פי המפורט בתכנית כל טיול ספציפי.

• תוספת לחדר יחיד.

• עלות הנפקת אשרת כניסה בטיולים אשר יש בכך צורך.מסמכים: הוצאת דרכון ו/או הארכת תוקפו. על הדרכון להיות בתוקף חצי שנה מיום היציאה.
  על המטייל לוודא כי בדרכונו 3 דפים ריקים רצופים לפחות לצורך חתימות במעברים השונים. מטייל שבדרכונו לא יהיו שלושה דפים ריקים לא יוכל לעלות למטוס עוד בשדה התעופה בארץ. ביעדים בהם נדרשת אשרת כניסה יש לוודא להגיע עם דרכון בעל 5 דפים ריקים ברצף. דרכון אשר יוחלף ע"י המטייל מכל סיבה שהיא לאחר מעמד הרישום חייב בהודעה ברורה של המטייל לאאורה  טרוול ואישור חוזר על קבלת המסמך בכתב של מוקד השירות. ביעדים בהם קיים צורך באשרת כניסה שינוי/החלפת הדרכון לאחר הרישום מחוייב באישור כתוב של אאורה טרוול טרם ההחלפה בו נכתב מפורשות שהשינוי מאפשר הנפקת אשרת כניסה למדינה, יש לשים לב כי שיחת טלפון איננה מהווה תחליף לאישור כתוב.

• עדכוני דלק ומיסי נמל אשר יחולו לאחר קבלת התשלום מהנוסע ואשר תחוייב בו החברה.

• ביטוחים והוצאות אישיות: ביטוח נסיעות רפואי ומטען סטנדרטי או מורחב וכן הטסה רפואית. מומלץ לבצע ביטוח כבר בעת ההרשמה ככיסוי לדמי ביטול גבוהים (כמובן ע"פ תנאי הפוליסה). בטיולים הכוללים התעסקות בספורט, שייט, טרקטורונים וכו׳ יש לבצע תוספת לפוליסה שתכסה גם פעילות זו ובאחריות המטייל לוודא באם יש בתוכנית הטיול פעילות המוגדרת ככזו. במידה והמטייל מבקש לרכוש ביטוח בתיווך חברת אאורה טרוול על המטייל ובאחריותו לדרוש לקבל לידיו את הפוליסה.

• במידה ויגרם נזק לחדר המלון או לאוטובוס בגין רשלנות הנוסע ובמידה ונותן השירות כגון, בית המלון או חברת האוטובוסים, ידרשו את עלות התיקון בעבור כך, מתחייב המטייל לשלם סכום זה ישירות לבית המלון או לנותן השירות או במידה ולא שילם זאת תיגבה אאורה טרוול זאת מהמטייל ותעביר הכספים ישירות לנותן השירות על פי העלות הנדרשת ע"י נותן השירות.

• מיסים מקומיים או עירוניים הנגבים בדרך כלל בחלק מבתי המלון

מידע כללי:
מומלץ להיכנס לאתר האינטרנט של משרד החוץ על מנת להתעדכן במידע על התראות מסע ככל שישנן לארץ היעד שלך. לחץ כאן ⇒

אנו ממליצים להתעדכן מול לשכות הבריאות המחוזיות  במספרי הטלפון:  *5400  או 08-6241010  או 03-5634848

ובנוסף באתר משרד הבריאות: לחץ כאן <-

נכון להיום וככל הידוע לחברת אאורה טרוול , במדינת ישראל לא ניתן לרכוש פוליסת ביטוח אשר מכסה על נזקים מפני תאונות דרכים.

המטייל מודע ומבין כי אאורה טרוול אינה מכסה בשום דרך ואין לה כיסוי ביטוחי לכל הנוגע בנזקים הנגרמים כתוצאה ישירה או עקיפה של תאונות דרכים בחו"ל.

על כן, באחריות הבלעדית של הנוסעים לרכוש פוליסת ביטוח נסיעות אישית אשר מכסה כל נזק אשר עלול להיגרם למטייל/ת(נוסע/ת) כתוצאה ישירה או עקיפה של תאונת דרכים.

טופס רישום:

מילוי טופס ההרשמה ושליחתו חתום מהווים אישור לקריאה והבנה מלאה של תקנון החברה ושל ההערות והתנאים הכללים בכל טיול וטיול.

אאורה טרוול תיירות ונסיעות או אאורה ליף הנם שמות שיווקיים בלבד.

 
תקנון זה נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מיועד לנשים וגברים כאחד.

התמונות בפרסומי החברה נלקחו מ: Pixabay